Chính sách đổi và trả hàng

Khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại, model, màu sắc hoặc dung lượng. Trường hợp sản phẩm thay thế hết hàng, có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

1. Thời hạn đổi trả

Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

2. Điều kiện đổi trả

Áp dụng cho các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và có xác nhận từ hãng hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển; khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video mở hộp và các bằng chứng liên quan.
• Sản phẩm giao không đúng thông tin, mô tả hoặc thông số đã công bố trên website tại thời điểm đặt hàng.

Đối với các trường hợp trên:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện và tài liệu đi kèm.
• Ngoại quan sản phẩm phải còn như tình trạng ban đầu khi nhận hàng, không có dấu hiệu rơi vỡ, cấn móp, vào nước, trầy xước hoặc bị tác động từ bên ngoài.

3. Tình trạng sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm đổi trả phải:

• Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng, sách hướng dẫn, thẻ bảo hành và bao bì gốc.
• Được đăng xuất khỏi toàn bộ tài khoản người dùng như iCloud, Google Account, Mi Account hoặc các tài khoản tương tự.
• Với sản phẩm trả góp, khách hàng phải hoàn tất hủy hoặc tất toán hợp đồng trả góp trước khi thực hiện đổi trả.

Không áp dụng đổi trả đối với các lỗi phát sinh do người sử dụng như rơi vỡ, vào nước, tự ý sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng. Các trường hợp này chỉ được hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa theo quy định của hãng hoặc Phong Vũ.

Phụ kiện đi kèm sản phẩm không áp dụng đổi trả riêng, chỉ áp dụng bảo hành của nhà sản xuất (nếu có).

4. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi đáp ứng chính sách bảo hành của nhà sản xuất và được xác nhận bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc đơn vị được ủy quyền.
• Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành của nhà sản xuất sẽ không được áp dụng quyền lợi bảo hành.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Máy in, mực in, phần mềm và các nhóm sản phẩm được bảo hành theo chính sách riêng của nhà sản xuất.
• Nhiều nhóm điện gia dụng, điện lạnh, điện máy, tivi và một số sản phẩm khác theo quy định của hãng.
• Máy tính bảng (trừ sản phẩm Apple) và các sản phẩm được hãng quy định chỉ bảo hành.
• Máy tính lắp ráp theo yêu cầu chỉ áp dụng đổi linh kiện, không đổi nguyên bộ.
• Sản phẩm lỗi phần mềm.
• Hàng thanh lý, hàng trưng bày, hàng bỏ mẫu hoặc thuộc chương trình xả kho.
• Sản phẩm được ghi chú không áp dụng đổi trả.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, sử dụng sai hướng dẫn hoặc nằm ngoài chính sách đổi trả của nhà sản xuất.
• Sản phẩm thiếu hộp, bao bì, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.

6. Sản phẩm thuộc chương trình bán hàng đặc biệt

Đối với Bundle, Combo, Kit và các gói bán hàng đặc biệt, việc đổi trả được thực hiện theo từng sản phẩm, với điều kiện đáp ứng đầy đủ chính sách đổi trả hiện hành của Phong Vũ.

Đối với quà tặng khuyến mại:

• Khi đổi cùng sản phẩm, khách hàng được giữ quà tặng đã nhận.
• Khi đổi sang sản phẩm khác, khách hàng phải hoàn trả quà tặng đi kèm.
• Trường hợp quà tặng bị lỗi, Phong Vũ sẽ đổi quà tặng tương ứng hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.

7. Cách thức thực hiện

• Đơn hàng online hoặc mua qua tổng đài: liên hệ 0976655584 để được hướng dẫn.
• Đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: mang sản phẩm đến cửa hàng đã mua để được hỗ trợ.

8. Lưu ý

Khách hàng nên chụp ảnh tình trạng hàng hóa, bao bì và quay video quá trình mở hộp ngay khi nhận hàng để làm cơ sở xử lý khiếu nại, đổi trả hoặc bảo hành khi cần thiết.

9. Giới hạn trách nhiệm

Công ty TNHH thực hiện Kết Nối Ý Tưởng chịu trách nhiệm đối với thông tin sản phẩm đã công bố; khách hàng tự xem xét nhu cầu và chịu trách nhiệm đối với quyết định mua hàng của mình.